Kupac ima pravo da u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača odustane od kupovine/narudžbine u roku od 14 dana od prijema proizvoda, uz dopis kompaniji, bez navođenja razloga svoje odluke. Obaveštenje o odustanku od kupovine, kupac može poslati kompaniji putem obrasca koji može preuzeti klikom OVDE ili uz jasnu izjavu koju pošalje na email adresu office@it-market.rs, ili lično u maloprodajnom objektu.
Troškovi vraćanja robe prilikom odustanka od ugovora o kupovini padaju na teret potrošača/kupca. Trošak vraćanja se obračunava prema važećem cenovniku kurirske službe. Proizvode je potrebno vratiti kompaniji najkasnije u roku od 14 dana od slanja dopisa i/ili obrasca o odustanku od kupovine. Kupac nema pravo na odustanak od kupovine proizvoda koji su izrađeni po posebnoj narudžbini i tačnim zahtevima kupca, ili proizvoda koji su prilagođeni ličnim potrebama, zbog nestandardnih karakteristika i izrade po meri.
Proizvodi se moraju vratiti neoštećeni i nepromenjenih karakteristika. Ukoliko je proizvod oštećen, pokvaren ili su se karakteristike promenile, reklamacija se neće prihvatiti.
Kod odustanka od kupovine uz iskorišćen bilo koji promocijski kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se kupcu. Povrat novca kupcu vrši se isključivo na tekući račun, najkasnije u roku od 14 dana od prijema dopisa o odustajanju od kupovine. Zbog efikasnosti, evidencije i tačnosti, povrat novca se vrši isključivo na tekući račun kupca, a ne u gotovini.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je ispravan i neoštećen. Kupac je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan i prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe. Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice u kompaniji IT Market, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je došlo do neispravnosti ili oštećenja proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se povrat cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
